Mediquest
Gebruik Mediquest om ervaringen van patiënten met de geleverde zorg te meten.
Met de Mediquest-koppeling automatiseert Flux het verzenden van PREMs (Patiënt Reported Experience Measures) op een veilige en betrouwbare manier. Je voldoet hiermee aan de contractuele eisen van zorgverzekeraars én krijgt waardevolle inzichten in hoe patiënten jouw zorg ervaren.
PREMs zijn korte vragenlijsten waarmee patiënten hun ervaring met de behandeling delen, van de communicatie tot het behandelresultaat. De uitkomsten bieden bruikbare feedback om de kwaliteit binnen je praktijk verder te verbeteren, en worden daarnaast landelijk gebruikt voor benchmarking en zorginkoop.
Met de Mediquest-koppeling neemt Flux dit uitvraagproces volledig voor je uit handen. Zodra een behandeltraject wordt afgerond, controleert Flux automatisch of de patiënt aan de geldende in- en exclusiecriteria voldoet. Alleen patiënten die daarvoor in aanmerking komen, ontvangen automatisch een PREM uitnodiging vanuit Mediquest.
Ga naar Instellingen → Apps → Mediquest om Mediquest in Flux te activeren.
Om de Mediquest integratie te activeren heb je het volgende nodig:
- Een gebruiker in Flux met de rol Eigenaar
- Een actief Mediquest-account van jouw praktijk of organisatie
- Een PREM-abonnement bij Mediquest
Om Mediquest aan te sluiten op Flux heb je de gebruikersnaam en wachtwoord van het Mediquest-account van jouw praktijk of organisatie nodig.
- Voer de gebruikersnaam en wachtwoord van jouw Mediquest praktijk of organisatie account in
- Voer de AGB code van je praktijk in
- Klik op Activeren
De koppeling met Mediquest is nu actief. Vanaf dit moment verzorgt Flux automatisch de verzending van PREMs naar de juiste patiënten.
Om de integratie te kunnen gebruiken, heeft je praktijk een PREM-abonnement bij Mediquest nodig. Voor meer informatie of een offerte kun je contact opnemen met Mediquest.
Zodra een patiënt aan de voorwaarden voldoet, stuurt Flux automatisch de benodigde patiëntgegevens naar Mediquest om een PREM-uitvraag te starten.
Mediquest verzorgt vervolgens de verzending van de vragenlijst en de verwerking van de resultaten.
Flux ontvangt een bevestiging van verzending, maar geen individuele resultaten. De ingevulde vragenlijsten worden uitsluitend verwerkt binnen Mediquest en verschijnen in de jaarlijkse benchmarkrapportages die met zorgverzekeraars en praktijken worden gedeeld.
Voor het versturen van een PREM is toestemming van de patiënt vereist.
De patiënt moet akkoord geven om benaderd te worden voor een kwaliteitsmeting en om de benodigde gegevens te delen met Mediquest.
De patiënt geeft toestemming voor de verschillende manieren waarop een PREM-vragenlijst kan worden verstuurd (bijvoorbeeld per e-mail, sms of via een webportaal). De PREM-aanbieder bepaalt uiteindelijk via welk kanaal de vragenlijst wordt verzonden, afhankelijk van de afspraken die met de zorgaanbieder zijn gemaakt.
Deze toestemming kun je vastleggen tijdens de intake of op een later moment binnen het behandeltraject. Flux controleert automatisch of de patiënt toestemming heeft gegeven voordat een uitvraag wordt verzonden.
Flux controleert de in- en exclusiecriteria automatisch bij iedere verzending, zowel bij automatische als handmatige verzending. De werkinstructies voor de in- en exclusiecriteria zijn beschikbaar op de website van Zorgverzekeraars Nederland, via dossier Patiëntervaringsmetingen onder de sectie Metingen.
Flux verzendt alleen de noodzakelijke patiëntgegevens* om een PREM-uitvraag mogelijk te maken:
- Geboortejaar**
- Geslacht
- Achternaam
- E-mailadres
- Akkoord gebruik e-mail
- UZOVI zorgverzekeraar
- AGB-behandelaar
- AGB-praktijk
- Datum start behandeling
- Datum einde behandeling
- Aantal behandelingen
- Diagnosebehandelcode (indicatie/klacht)***
* Nodig voor identificatie, selectie en benadering van patiënten en voor gegevensverwerking
** Nodig om te bepalen of een patiënt niet eerder dat jaar is benaderd voor dezelfde behandeling (zelfde behandelcode en geboortedatum)
*** Nodig om patiënten met verschillende indicaties maximaal twee keer per jaar te benaderen
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over de Mediquest koppeling om PREMs om ervaringen van patiënten met de geleverde zorg te meten.
Wat zijn PREMs precies?
PREMs staan voor Patiënt Reported Experience Measures: korte vragenlijsten waarin patiënten hun ervaring met de behandeling delen. De resultaten geven inzicht in hoe patiënten jouw zorg ervaren en worden landelijk gebruikt voor kwaliteitsverbetering, benchmarking en zorginkoop.
Hoe zit het met toestemming van de patiënt?
Voor deelname aan een PREM moet de patiënt consent geven om benaderd te worden en de benodigde gegevens te delen met Mediquest. Deze toestemming kun je vastleggen tijdens de intake of op een later moment in het behandeltraject.
Hoe vaak mag een patiënt een PREM ontvangen?
Een patiënt kan maximaal twee keer per jaar worden benaderd—voor verschillende indicaties. Voor dezelfde behandeling geldt een minimale termijn van twaalf maanden.
Wat is het doel van de Mediquest-koppeling?
De koppeling automatiseert het volledige PREM-proces. Flux controleert welke patiënten aan de landelijke in- en exclusiecriteria voldoen en stuurt de juiste gegevens veilig door naar Mediquest. Zo voldoe je eenvoudig aan de kwaliteitsverplichtingen van zorgverzekeraars.
Wat doet Flux in dit proces?
Flux verstuurt de vragenlijsten niet zelf, maar geeft alleen door welke patiënten in aanmerking komen. Zodra aan alle voorwaarden is voldaan, stuurt Flux automatisch een melding naar Mediquest, die vervolgens de uitnodiging naar de patiënt verzendt.
Waar kan ik de resultaten van de PREMs zien?
De ingevulde vragenlijsten en resultaten zijn beschikbaar in de Mediquest omgeving. Flux ontvangt alleen een bevestiging van verzending; de ingevulde vragenlijsten en scores zijn zichtbaar in Mediquest en worden jaarlijks opgenomen in de landelijke benchmarkrapportages.
Wat als de koppeling met Mediquest niet werkt?
Controleer of je Mediquest-gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd en of je Mediquest-account actief is. Flux plaatst de verzending automatisch in de wachtrij en probeert het later opnieuw. Je hoeft hiervoor niets handmatig te doen.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met Mediquest-support.
Waar kan ik meer informatie vinden over de PREM?
De werkinstructies voor de in- en exclusiecriteria zijn beschikbaar op de website van Zorgverzekeraars Nederland, via dossier Patiëntervaringsmetingen onder de sectie Metingen.
Verdere informatie over de PREM Paramedische Zorg vind je op de website van Zorginzicht. Daar staan ook de officiële hulpmiddelen voor dataverzameling en analyse, inclusief toelichting over het opschonen van databestanden en het behalen van een goede respons.
Deze documenten beschrijven stap voor stap hoe de dataverzameling, herinneringen en analyses rondom PREMs uitgevoerd worden en welke methoden worden gebruikt voor betrouwbare vergelijking tussen zorgaanbieders.
Bron: Zorginzicht.nl, Werkinstructie PREM Paramedische zorg, versie 3.4, november 2023